Не працює Face ID на iPhone

У 2017 році корпорація Apple випустила новий iPhone X, разом з ним представивши користувачам нову функцію Face ID. Face ID - сканер об'ємно-просторової форми обличчя людини, цей сканер встановлений в таких моделях телефонів: iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max. За допомогою нового сенсора (TrueDepth Camera) користувач зможе розблокувати пристрій, здійснювати покупки в iTunes Store, App Store, iBooks Store, а також вибирати картки для оплати в Apple Pay.

Можливі несправності

Так як функція відносно нова, вона поки що не вивчена досконально, але вже точно можна сказати про деякі проблеми, що виникають при використанні Face ID.

Щоб сенсор Face ID розпізнав Вас, необхідно тримати телефон вертикально і паралельно обличчю, так як цей сенсор чутливий до нахилів. Хоча в новому iPad Pro цю проблему вже «пофіксили», функція працює в будь-якій орієнтації.

На презентації Apple заявили, що Face ID буде працювати будь Ви з бородою чи без, в окулярах або без. І тут користувачі зіткнулися з труднощами. Особливо важко функція працює з деякими видами сонцезахисних окулярів.

Деякі користувачі зіткнулися з тим, що датчик розпізнавання спрацьовує через раз. У вирішенні цієї проблеми іноді допомагало відключення функції «Розпізнавання уваги», яка володіє умінням відстежувати Ваш погляд. Але в такому випадку телефон можна розблокувати просто навівши фронтальну камеру на Ваше обличчя (наприклад, коли Ви спите).

Але найпоширеніша проблема, найчастіше механічного характеру, це повідомлення - «Виникла проблема з камерою TrueDepth. Функція Face ID відключена ». В цьому випадку можна з упевненістю на 90% сказати, що Ваш телефон піддавався зовнішньому механічному впливу (потрапляння води всередину, падіння, удари і т.д.).

Шляхи вирішення

Перед тим як йти в сервісний центр, можна самостійно спробувати кілька програмних варіантів вирішення проблеми, але ні в якому разі не рекомендуємо самостійно розкривати пристрій фізично.

Перевірте, чи не заважає роботі датчиків пил, бруд, захисне скло, чохол

Далі спробуйте зробити «hard reset» - слід швидко по-черзі натиснути на кнопку «гучність вгору» - «+», потім на кнопку «гучність вниз» - «-», і потім затиснути бічну кнопку включення до появи на екрані логотипу Apple.

Далі необхідно перевірити Оновлення версії ПЗ, якщо такі доступні, слід їх встановити.

Також можна спробувати скинути Face ID і налаштувати заново. Якщо і це не допомогло, спробуйте скинути пристрій до заводських налаштувань - «Налаштування» -> «Основні» -> «Скидання» -> «Скинути всі налаштування».

Скільки коштує ремонт Face ID на iPhone?